Chính sách Bảo hành - Bảo trì

Bất cứ sản phẩm nào mà quý khách hàng mua tại công ty đều được công ty bảo hành, bảo trì theo quy định của công ty chúng tôi.

1. Chế độ bảo hành

- Các thiết bị như camera, đầu ghi, jack cắm được bảo hành theo quy định của công ty. Mỗi loại đều được chúng tôi kèm theo giấy bảo hành của hãng sản xuất hoặc của công ty.

- Về camera: Sản phẩm được đổi mới hoàn toàn trong vòng 7 ngày nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất. Ví dụ một số lỗi cơ bản như lỗi mờ hình, lỗi có vết chấm, vết dọc trên cam, cam bị va đập từ trước khi bàn giao, bị nứt...

+ Với một số sản phẩm camera, chúng tôi sẵn sàng sửa chữa, đổi sản phẩm khác cùng chủng loại, tương tự cho khách hàng trong thời gian 1 tháng.

- Một số lưu ý, không đủ điều kiện để áp dụng chính sách bảo hành

+ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

+ Sản phẩm đã bị va đập, chập cháy điện

+ Sản phẩm bị mất phiếu bảo hành

Hãy thông báo ngay cho chúng tôi, nếu sản phẩm của bạn gặp sự cố trong thời gian ngắn khi mua từ công ty.

2. Chế độ bảo trì

- Trong thời gian bảo trì theo quy định của công ty, chúng tôi sẽ cử nhân viên tới kiểm tra các phần cứng gồm đầu ghi, lau chùi sạch sẽ các camera, jack nối.

- Kiểm tra, cài đặt lại các phần mềm, nâng cấp, cập nhật mới nếu có phiên bản mới để hình ảnh khi quan sát được rõ net hơn.

- Kiểm tra bộ đầu ghi lưu trữ hình ảnh, hướng dẫn khách hàng cập nhật phần mềm diệt virus, chống xâm nhập bất hợp pháp.

3. Các phương án khắc phục sự cố

Sau khi, các nhân viên đã tận tình khắc phục sự cố theo đúng tiến độ bảo trì thiết bị nhưng vẫn không khắc phục được sự cố. Khi đó chúng tôi sẽ bàn bạc với khách hàng về việc thay thế một vài sản phẩm hoặc thay thế cả cụm sản phẩm đồng bộ.

- Khách hàng sẽ nhận được nhiều ưu đãi từ công ty, áp dụng cho khách hàng thân thuộc, đã và đang sản sử dụng sản phẩm của công ty, khách hàng mua nhiều lần sản phẩm của công ty.

4. Chăm sóc khách hàng trực tuyến

• Câu hỏi: Tôi mua camera quan sát được 10 tháng nhưng hiện camera không lên nguồn tôi muốn thay mắt camera mới thì phải liên hệ ai và cần những thủ tục gì?

⇒ Trả lời: Xin chào bạn, bạn hãy liên hệ với nhà phân phối nơi bạn đã mua camera nhé, điều kiện để được bảo hành và vẫn trong thời gian bảo hành từ hãng, tem mác trên camera phải còn nguyên và lỗi do trong quá trình sản xuất mới được bảo hành. Trường hợp camera của bạn không lên nguồn nếu do bạn sử dụng nguồn điện không đúng dẫn đến chấp cháy thì sẽ không nhận được chế độ bảo hành từ nhà sản xuất.

• Câu hỏi: Thông thường các loại camera quan sát trên thị trường có thời gian bảo hành bao lâu?

⇒ Trả lời: Xin chào bạn, các loại camera quan sát trên thị trường hiện nay có thời gian bảo hành khác nhau tùy thuộc vào thương hiệu và loại camera bạn mua. Như camera quan sát có dây thường có thời gian bảo hành lâu hơn so với loại camera wifi. Ví dụ như camera Dahua bảo hành 2 năm riêng ổ cứng bảo hành 3 năm.

• Câu hỏi: Tôi muốn mua camera quan sát cho gia đình thì nên mua loại có dây hay không dây? Giá là bao nhiêu?

⇒ Trả lời: Xin chào bạn, tùy thuộc vào số lượng mắt camera và nhu cầu sử dụng, vị trí lắp đặt mà bạn có thê chọn loại có dây hoặc không dây cho phù hợp. Để tư vấn kỹ hơn bạn hãy liên hệ vào số hotline trong bài hoặc điền thông tin vào phiếu đăng ký để được hỗ trợ ạ.

.